Работа тайным покупателем

В чем заключается работа

Работа тайным покупателем, заключается в том, что вы заходите в магазин и проверяете уровень сервиса. А именно как будет вести себя персонал, посоветует ли он вам, что именно вам подойдет, грамотно ли вас проконсультируют.

Кроме того, вам нужно будет выразить свое мнение о том, как разложен товар, какой уровень чистоты в магазине, и как выглядит витрина магазина.

Весь процесс общения, вы должны будете записать на диктофон. Не стоит бояться нарушения законодательства, так как вы выполняете запись по поручению хозяина магазина, на записи только вы и его персонал в рабочее время, поэтому вы не нарушаете закон.

В некоторых случаях, вас могут попросить создать конфликтную ситуацию, чтобы выяснить, как персонал будет ее решать.

Перед началом выполнения задания по проверке сервиса магазина, вам обязательно дадут сценарий вашего посещения. Его нужно внимательно изучить, и строго следовать этому сценарию, так как отклонение от него, может привести к тому, что вам просто не оплатят задание.

Помимо этого, нужно вести себя максимально естественно, чтобы персонал не догадался что вы «засланный казачок», и не начал перед вами вести себя слишком почтительно. Естественность вашего поведения при проверке очень важна.

Работа в 4service

4service – самый раскручены и, наверное, самый старый сервис для работы тайным покупателем. Сервис проверенный, и гарантировано платит, но честно говоря, работа на нем подойдет не всем, так как имеет ряд особенностей.

Начинается работа на 4service с того, что вы проходите краткую регистрацию, и после этого вам присылают письмо на почту с логином и паролем для входа на сайт. Если вы думаете что сможете сразу приступить к работе, то это не так.

После первого входа на сайт вам нужно будет пройти сертификацию, чтобы увидеть свободные вакансии. Не стоит бояться сертификации, самое главное, просто нажимать кнопку «Далее», и внимательно читать то, что вам показывают на страницах.

Это правила работы, для чего предназначен сервис, этический и моральный кодекс компании, и прочая информация, которая вам нужна для работы.

После того как вы ознакомились с информацией, вам нужно будет пройти тест, вопросы несложные, и относятся только к тому что вы перед этим читали.

Если хотите много работы, то кроме первоначальной сертификации вам нужно будет пройти и дополнительные сертификации.

После того, как вы прошли первую сертификацию, вам открывается раздел с вакансиями, которые вы можете взять в работу.

Достаточно выбрать задание и указать удобную вам дату посещения. Всё, задание у вас в работе.

Но есть задания, которые вам не получится взять в работу, для них нужно будет отдельно пройти сертификацию, чтобы доказать свои умения.

Всю вашу работу, контролирует ваш куратор, поэтому не удивляйтесь звонку, после того как зарегистрировались на сайте или взяли работу. Лично мне, куратор перезвонил через два часа после регистрации, уточнил место, где я нахожусь, и подобрал для меня задания в моем городе, и сразу отправил их мне на сайт в вакансии.

Может это связанно с тем, что в моем регионе не так много тайных покупателей, а может так делают всегда, сказать не берусь.

Выполнение задания в 4service

Итак, вы взяли в работу задание на проверку магазина и стали тайным покупателем. Теперь вам необходимо выполнить задание. Не стоит думать, что это просто, ведь эта работа требует внимательности и ответственности.

Для работы вам обязательно понадобится диктофон, или эта функция должна присутствовать в вашем мобильном, и камера или смартфон с камерой с хорошим разрешением.

Большинство посещений должно записываться на диктофон, иногда требуются фото фасадов или того, как разложен товар.

Первое что вам нужно сделать, это внимательно изучить сценарий посещения. Не стоит репетировать перед зеркалом и представлять, как вам будут отвечать, просто запомните, что вы должны спросить и продумайте те моменты сценария, которые оставляют на ваше усмотрение.

Если вы внимательно запомнили сценарий, то можно приступать к работе.

Чтобы визит не пришлось повторять, проверьте, как работает диктофон, самое главное, чтобы гаджет не был на видном месте, и чтобы сотрудники магазина не могли его заметить. Но при этом качество записи должно быть хорошее, и каждое слово должно быть отчетливо слышно. Если все в норме, то можно посещать магазин.

В магазине вы должны вести себя максимально естественно. Поэтому постарайтесь забыть о том, что у вас в кармане работает диктофон, и просто консультируйтесь согласно сценарию.

После того как выйдете из магазина, сфотографируйте фасад магазина, если этого требует задание, но отойдите на некоторое расстояние, так как иначе сами работники магазина могут увидеть это и поймут что их проверяют тайные покупатели, соответственно дальнейшие проверки утратят смысл.

Сроки и размеры оплаты

Цену задания вы можете сразу увидеть в списке заданий. В принципе, минимальная стоимость задания начинается от 100 рублей, есть и некоторые задания на 1000, есть и больше.

Все зависит от сложности и необходимого оборудования для выполнения задания. К примеру если вам нужно посетить заправку, то у вас должен быть автомобиль, соответственно такое задание стоит дороже. Поэтому вы можете, и заправится и получить за это деньги.

Но большинство заданий, если честно сказать довольно дешевые, так как на них нужно затратить довольно много времени. Но если вы и так посещаете магазины, то работу тайным покупателем можно рассматривать как дополнительные скидки.

Минимума выплаты как такового не существует, даже одно выполненное задание которое одобрят, будет оплачено.

Не радуют правда сроки выплаты. Выплата проходит после 20-го числа следующего месяца после выполнения задания, в течении 40 банковских дней.

А это означает, что, к примеру, если вы выполните задание в марте, то после 20-го апреля оно только поступит в очередь на выплату. Конечно, в большинстве случаев вам не придется ждать именно 40 дней, так как условия сформулированы в течение, а не по истечению, но все равно минимально полтора месяца вам придется ждать заработанных вами денег.

Работа в GOOD SERVICE

В компании GOOD SERVICE, вы тоже можете заработать как тайный покупатель. Хотя в этом сервисе есть некоторые нюансы. К примеру, на официальном сайте вы не сможете зарегистрироваться, чтобы начать работать, там вы сможете только заказать исследования.

Чтобы начать работать в GOOD SERVICE, вам необходимо вступить в их официальное сообщество ВКонтакте. Именно здесь на стене появляются доступные задания. Хотя немного напрягает тот факт, что в группе не очень много участников.

Если вы видите подходящее вам задание, то вы просто звоните куратору или связываетесь с ним через сообщения ВКонтакте. Он дает вам задания, и вы сразу обсуждаете оплату. Работа не отличается от 4service, те же проверки, те же записи и фото.

Что примечательно, здесь тоже нет минимума выплаты, за каждое принятое задание платят. Кроме того, когда вам оплатят, вы видите или в задании, или можете об этом спросить куратора. Обычно срок оплаты не превышает двух недель, что значительно быстрее, чем в 4service.

Что мне понравилось в GOOD SERVICE, это то, что вам практически в каждом задании придется совершать покупки, небольшие, рублей на 100 иногда и на значительные суммы. Но эти деньги вам вернут, так как они входят в стоимость задания.

Поэтому к стоимости задания можно сразу приплюсовать стоимость покупки, чтобы увидеть его реальную стоимость. А если вы покупаете нужные вам вещи, то можно считать, что вы остались в чистом плюсе, так как вещи после покупки остаются вам.

Работа тайным покупателем напрямую

Как и обычно, все сервисы и компании, которые предлагают работу, берут себе минимально половину от стоимости самого задания. А непосредственному исполнителю, остаются обычно крохи. Но можно работать тайным покупателем и напрямую.

Хозяева магазинов, салонов, ресторанов и других коммерческих заведений, тоже иногда хотят проверить как работает их персонал. Но так как объем работы небольшой, а большие компании для покупателей имеют высокие цены, они прибегают к услугам индивидуальных тайных покупателей.

Что самое важное, напрямую работать намного выгоднее, так как цена за одну проверку, даже без покупок, начинается от 500 рублей. Кроме того, если нужно, к примеру, оценить работу ресторана, то заказ в разумных пределах хозяин вам компенсирует, то же можно сказать и о других небольших покупках.

Сразу стоит заметить, что найти такую работу будет немного сложнее, чем просто заказ на раскрученных сервисах. Но затраченные усилия, вполне окупятся большим доходом, кроме того, если вы работаете с большими компаниями, то никто не мешает взять вам индивидуальный заказ, так как о том, что вы делаете в свободное время, вам не нужно отчитываться ни перед кем. Найти заказчиков можно тремя способами.

Первый и самый распространенный способ, это просмотр досок объявлений. Там время от времени появляются заказы подобного плана. Если вы их найдете, вам нужно просто связаться с работодателем и выяснить подробности вакансии. Если есть моменты, которые вам не нравятся, или вы не уверенны в том, что вам заплатят, то можете просто попросить предоплату. Лучше сразу потерять клиента, чем потратить свое время впустую.

Второй способ, это самостоятельное размещение объявления с предложением услуг тайного покупателя. Благодаря такому объявлению, люди сами будут вас находить, и предлагать вам работу. Особенно в том случае если вы красиво распишете свои умения и профессионализм.

Третий и наиболее редкий способ, это когда с просьбой провести проверку сервиса в магазине ваши знакомые. Такие случаи хоть и редко, но встречаются.

Тайный покупатель. Что это за работа?

То что тайный покупатель — это человек, который проверяет торговые предприятия и учреждения сферы обслуживания, не является мифом. Но при этом такому специалисту необходимо не только журить продавцов, но и выполнять определенные требования.

В частности, тайный покупатель должен:

  • Быть грамотным;
  • Не выделяться из толпы;
  • Уметь хорошо формулировать мысли;
  • Выучить список вопросов и требований;
  • Заполнять контрольную анкету.

Заказчик такой работы формирует определенные требовании, которые необходимо применить к тому или иному учреждению (например, спросить продавца о знании норм хранения продуктов). Тайный покупатель выполняет такие требования. После чего он должен оставить отчет и передать его своему начальству.

И если заказчик получил то, что он хотел, то такой сотрудник получает вознаграждение. Если же такого не произошло, то вы можете остаться и без зарплаты.

Особенности работы тайным покупателем

Далеко не всегда такой покупатель совершает покупки. Обычно, он просто задает вопросы продавцу и делает различные сложные ситуации. В частности, вас могут попросить не оплатить товар или вернуть вещь обратно.

Поэтому вы должны быть готовы к стрессовым и скандальным ситуациям. Если вы хотите спокойную работу, то это точно не для вас.

Также тайный покупатель обязан предоставлять доказательства своей работы. Это могут быть:

  1. Визитки компании;
  2. Описание сотрудников;
  3. Заполнение анкеты;
  4. Аудио или видео записи.

Все чаще, последний пункт является обязательным. Поэтому вам придется еще и незаметно снимать на камеру или записывать на диктофон все происходящее. А это дополнительные сложности.

Кроме того, данная деятельность не постоянная. Такие сотрудники требуются только во время проверок. Значит, так можно только подрабатывать, но не полноценно зарабатывать на жизнь.

Зарплата тайного покупателя

Вопреки ожиданиям, здесь платят от нескольких сотен рублей. В частности, проверка магазина или салона красоты может стоить всего 300-400 руб. И эта цена не намного больше в Москве и других городах.

А сама проверка может иметь определенный интервал, например, 30 минут. Также вам придется заполнить анкету и соблюсти все требования. Поэтому не стоит думать, что деньги здесь выдают за несколько минут.

Заработная плата здесь зависит от масштабов заведения, которое вы проверяете. Больше всего можно заработать, инспектируя банк или автосалон. А простые магазины оплачиваются немного.

Кого берут на такую работу?

Обычно, тайный покупатель должен соответствовать тому заведению, которое он проверяет. Так, проверка гостиницы может быть доверена человеку, который походит на путешественника. А салон красоты может проверить красивая девушка. Так создается естественность проверки.

Обычно, сюда стараются взять людей после 20 лет с высшим образованием. Они считаются более разумными и профессиональными. В принципе, так сегодня во всех сферах деятельности.

Но можно попробовать свои силы и молодому человеку. Ведь данная работа разовая. Она не требует определенных навыков. И быть может, вы сможете стать таким проверяющим.

Кроме личных проверок можно делать и контрольные телефонные звонки в различные компании. Это менее сложные процедуры, но они и меньше оплачиваются. С их помощью проверяется вежливость различных консультантов.

Вообще тайный покупатель — это работа для каждого. Если у вас есть желание, то пробуйте свои силы. Но не надо рассчитывать на легкий заработок и большие прибыли. За просто так тут не платят.

Как заработать на машину студенту?

Как заработать на раздаче листовок?

ЗАДАТЬ АНОНИМНЫЙ ВОПРОС
ПО ВАШЕЙ ПРОБЛЕМЕ

Ответ будет опубликован в рубрике «Ваши вопросы». Пишите нормальные вопросы! Обрывки фраз, типа «3а34км хочу я стать блогером лдрппит» не принимаются!

>Кто такой тайный покупатель и что он делает?

1. Профессиональный портрет.

В описании вакансий «тайный покупатель», размещаемых агентствами маркетинговых исследований, обычно указывают очень широкий возрастной диапазон (зачастую, «от 18 до 65 лет») и не ставят ограничений по полу, образованию и опыту работы. Составив базу тайных покупателей, агентство затем подбирает персонал, соответствующий целевой аудитории каждого конкретного заказчика. На практике, больше всего востребованы тайные покупатели, соответствующие портрету клиентов из самых активных потребительских сегментов, то есть люди в возрасте 25-45 лет, с высшим образованием и уровнем дохода выше среднего. Таких тайных покупателей приглашают на выполнение заказа чаще. Высоко ценятся эксперты – люди, являющиеся специалистами в какой-либо области. Они могут требоваться, например, для мониторинга автотехцентров, салонов, продающих компьютерную технику, оборудование систем безопасности или другое высокотехнологичное оборудование. Как правило, оплата у таких тайных покупателей выше.

Кроме того, есть общие пожелания к каждому тайному покупателю:

1. Знание технологии продаж и мерчендайзинга (желательно, опыт личных продаж, особенно, в рознице).
2. Минимальные знания психологии для объективной оценки работы проверяемого персонала (навыков продаж, уровня доброжелательности, особенностей поведения в конфликтных ситуациях).
3. Навыки работы на компьютере (для составления и отправки отчетов).
4. Мобильность (желательно, наличие автомобиля).
5. Личные качества для эффективного мониторинга — коммуникабельность, хорошая зрительная память, наблюдательность.
6. Аккуратная одежда, приятный внешний вид.

В некоторых агентствах при приеме на работу тайных покупателей просят заполнить анкету и принять участие в кастинге, в других – принимают практически всех, а потом оценивают на тренингах и по итогам тестовых посещений. Но обычно работа находит практически каждого, вопрос только в ее объемах.

2. Обязанности.

Обычно в обязанности тайного покупателя входит посещение точки обслуживания/продаж и прохождение полного цикла совершения покупки/получения какой-либо услуги. Цели, которые при этом хочет достигнуть заказчик с помощью тайного клиента – проверка соблюдения персоналом принятых стандартов обслуживания, правил в отношении возвратов и конфликтов, инструкций по проведению стимулирующих мероприятий.

При этом визит mystery shopper-а может предполагать выполнение таких задач, как:

  • Попытка возврата только что купленного товара;
  • Изображение «вредного» клиента, который задает много неприятных вопросов, придирается к персоналу, хамит;
  • Скрытая аудиозапись общения продавца/покупателя;
  • Заполнение отчета/анкеты, где тайный покупатель должен ответить на вопросы типа «В течение какого времени после прихода в салон к вам обратился сотрудник?», «Какую марку продукта вам рекомендовал продавец?» и дать оценку поведению персонала (по таким параметрам, как доброжелательность, убедительность, конфликтность и пр.)

Перед подобным посещением агентство обязательно проводит мини-тренинг для будущих тайных покупателей, где их с помощью ролевых игр обучают вести себя при проверке естественно, быстро ориентироваться в ситуации и менять свое поведение в зависимости от форс-мажорных обстоятельств, вести наблюдение и производить аудиозапись таким образом, чтобы не выдать себя персоналу.

Другие разновидности проверок – это телефонный звонок в call-центр какой-либо компании (так же проводится по сценарию) или посещение торговой точки без совершения покупки с целью оценки соблюдения правил организации торгового пространства (выкладки продукции, оформления мест продаж, выделения акционных товаров, наличия pos-материалов и пр.).

3. Оплата.

Оплата тайного покупателя варьируется в зависимости от сложности проверки, а общий заработок зависит от количества посещений. Оплата 1 посещения для Москвы — от 300 до 1500 рублей (для тайных покупателей, подобранных в соответствии с особыми требованиями). Для регионов – от 100 до 300-400 рублей за визит. Кроме того, профессия дает возможность получить дополнительные бонусы, такие как возможность бесплатно пообедать, посетить салон красоты или приобрести недорогой товар на деньги заказчика.

Несмотря на достаточно высокие расценки одного визита, сделать профессию тайного покупателя основным видом заработка вряд ли получится. Это связано:

1. С временными затратами на один визит (включая дорогу до объекта, посещение и заполнение отчета), которые часто оказываются намного больше, чем ожидает потенциальный mystery shopper. Количество времени, необходимого для совершения одной проверки, особенно увеличится:

  • Если точки, которые должен посетить тайный покупатель, находятся на большом расстоянии друг от друга;
  • Когда требуется проверить определенных сотрудников: тайный клиент может быть вынужден посетить торговую точку несколько раз (например, в первый раз проверяемый сотрудник был занят общением с другим покупателем);
  • Проверка относится к категории сложных и требует большой подготовки (изучение сценария, запоминание пунктов отчета, которые потом необходимо будет заполнить, участие в тренинге).

2. С нестабильностью заработка: иногда тайному покупателю приходится ждать следующего приглашения на работу несколько недель и даже месяцев.

Резюмируя вышесказанное, можно отметить, что работа тайным покупателем относится к категории достаточно легких (особенно для людей, соответствующих профессиональному портрету тайного клиента), интересных, и может стать отличным видом подработки со свободным графиком.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *